Senast uppdaterad: 2024-01-15

Returrätt

Hos DreamSleepz erbjuder vi en returrätt på 30 dagar från det att du tagit emot varan, så att du i lugn och ro kan bestämma om du vill behålla produkten eller skicka tillbaka den.

Returvillkor

1. Artiklar måste returneras otvättade, oskadade och i originalförpackningen. Om detta inte är möjligt hittar vi tillsammans en passande lösning.

2. Presenter som levererats med en beställning (till exempel gratis sömnmasker eller artiklar från en 1+1-kampanj) måste returneras oanvända och kompletta tillsammans med huvudprodukten.

Om presenten saknas, är skadad eller om presentens förpackning inte är komplett kan presentens värde dras av från återbetalningen.

3. Returer måste begäras och skickas tillbaka inom 30 dagar efter leverans.

4. Produkter som skadats av kunden eller som visar tecken på användning är undantagna från retur.

5. Personligt anpassade eller måttbeställda produkter kan inte returneras.

6. Returkostnaderna står kunden för, om det inte rör sig om en defekt eller felaktigt levererad produkt.

7. Innan en retur godkänns måste kunden skicka ett foto på produkten till hello@dreamsleepz.com för granskning.

8. DreamSleepz förbehåller sig rätten att bedöma returförfrågningar från fall till fall och vid behov erbjuda alternativa lösningar.

Återbetalningsalternativ

Efter granskning av returen erbjuder vi följande alternativ:

1. Full återbetalning: om returen har godkänts och produkten skickats tillbaka korrekt sker återbetalningen av köpbeloppet inom 10 arbetsdagar via den ursprungliga betalmetoden.

2. Tillgodokvitto (+10 % bonus): få hela köpbeloppet som ett tillgodokvitto för vår shop, plus 10 % extra tillgodohavande.

Alternativa lösningar

Vi strävar alltid efter att ge våra kunder bästa möjliga upplevelse. Är du inte nöjd med din produkt, kontakta oss. I vissa fall kan vi erbjuda en alternativ lösning utan att en retur behövs.

Obs: i vissa fall kan DreamSleepz föreslå en alternativ lösning utan retur. Detta bedöms från fall till fall och är inte standard för alla kunder.

Skadade eller defekta artiklar

Om din artikel levererats defekt, skadad eller smutsig gäller den lagstadgade garantin.

Anmälningsplikt: du måste meddela oss problemet inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.

Vår lösning (snabb ersättning): för att hjälpa dig så snabbt som möjligt och undvika besvär skickar vi dig omgående och kostnadsfritt en ny produkt eller en passande ersättningsdel.

Retur av den defekta artikeln: du behöver i detta fall INTE skicka tillbaka den ursprungligen defekta artikeln till oss. Du får behålla den. Vi står för alla kostnader för denna lösning.

Kontakta oss via e-post: hello@dreamsleepz.com

Undantag från retur

Följande produkter är undantagna från retur:

• Produkter som ligger utanför returrätten på 30 dagar.

• Artiklar som uppenbart har använts eller skadats av kunden.

• Produkter som är personligt anpassade eller måttbeställda.

Viktig information:

• Produkter med en inledande egen lukt som försvinner när fodralet vädras eller tvättas räknas inte som defekta eller skadade. Minnesskum och nya textilier kan under de första dagarna efter öppning ha en naturlig produktionslukt som vädras bort efter kort tid.

Returprocess

1. Skicka en returförfrågan till hello@dreamsleepz.com och ange ditt ordernummer. Rör det sig om en defekt artikel, bifoga gärna ett tydligt foto på felet för en snabbare hantering.

2. Vi granskar returförfrågan och svarar inom 3 arbetsdagar med de tillgängliga återbetalningsalternativen.

3. Väljer kunden en full återbetalning tillhandahålls returinstruktioner. Produkten måste skickas tillbaka med en fraktmetod med spårning.

4. Så snart returen har godkänts och produkten skickats tillbaka korrekt sker återbetalningen inom 10 arbetsdagar via den ursprungliga betalmetoden.

Om en DreamSleepz-beställning nekas vid dörren, inte hämtas ut vid utlämningsstället eller om en felaktig adress angetts, tas 15 euro ut för frakt och hantering. Detta belopp dras av från det belopp som ska återbetalas.

Obeställbara försändelser & felaktiga adressuppgifter

Om en beställning inte kan levereras på grund av en felaktigt inmatad adress gäller följande villkor:

-Om paketet skickas tillbaka till oss kan vi skicka det på nytt mot en fast hanterings- och fraktavgift på 15 €, oavsett antalet kuddar.

-Om paketet inte skickas tillbaka (det vill säga: det har blivit för gammalt och destruerats) erbjuder vi två alternativ:

-Vi skickar dig ett nytt paket till ett pris av 15 € per kudde, eller

-Du får en kulansåterbetalning på 20 % av det ursprungliga köpbeloppet.

-Observera: en full återbetalning är i dessa fall tyvärr inte möjlig, eftersom ansvaret för att ange rätt leveransadress ligger hos kunden.

Returadress

Alla returer måste skickas till returadressen nedan, inklusive ett spårningsnummer, för att få en återbetalning efter mottagande i lagret.

Namn: Wu Xi
Adress: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road
Stad: Dongguan
Postnummer: 523000
Provins: Guangdong
Land: Kina
Tel.: +86 19329021556

Viktig anmärkning: Returer som skickas till en annan adress än returadressen ovan har inte rätt till någon återbetalning, i någon form.

Returkostnader

1. Returkostnaderna står kunden för, om inte DreamSleepz har gjort ett fel (till exempel en defekt, smutsig eller felaktigt levererad produkt och detta under förutsättning att felet anmälts till oss i tid.).

2. Vill kunden i ett sådant fall inte ha en ersättning gäller vår standardreturprocess.

3. Vi rekommenderar att alltid spara ett fraktbevis tills returen är helt avslutad.

Kontakt

E-post: hello@dreamsleepz.com

Adress: Hambakenwetering 1 5231 DD 's-Hertogenbosch, Nederländerna (obs: ingen returadress)

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy? Kontakta oss gärna, vi hjälper dig vidare!