Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller köpskyldighet är fördelad över en viss tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder konsumenter produkter och/eller tjänster på distans;

Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: DreamSleepz

Handelskammarnummer: 96436646

Handelsnamn: DreamSleepz

E-post till kundtjänst: Hello@dreamsleepz.de

Företagets adress: Hambakenwetering 1 5231 DD 's-Hertogenbosch, Nederländerna (obs: ingen returadress)

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges före distansavtalets ingående att de allmänna villkoren kan tas del av hos näringsidkaren, och de skickas på konsumentens begäran kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges före distansavtalets ingående var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller styckena 2 och 3 i tillämpliga delar, och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest gynnsam för denne.

Skulle en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt vara helt eller delvis ogiltiga eller upphävbara, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ersätts utan dröjsmål i samförstånd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar innebörden av den ursprungliga bestämmelsen.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i dessa allmänna villkors anda.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas i dessa allmänna villkors anda.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker på vissa villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller uppenbara misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilderna som hör till produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förbundna med att anta erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

priset, exklusive förtullningsavgifter och importmoms. Dessa tillkommande kostnader står kunden för och sker på kundens risk. Post- och/eller budtjänsten tillämpar den särskilda regeln för post- och budtjänster avseende import. Denna regel gäller när varorna importeras till EU-destinationslandet, vilket är fallet här. Post- och/eller budtjänsten tar ut momsen (oavsett om den tas ut tillsammans med förtullningsavgifterna eller inte) av mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för det;

om ångerrätten gäller eller inte;

sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;

fristen för att anta erbjudandet, eller den frist inom vilken näringsidkaren garanterar priset;

storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;

det sätt på vilket konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som denne lämnat inom ramen för avtalet;

alla andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på;

de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och

distansavtalets minsta löptid i fall av ett löpande avtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för det som anges i stycke 4 kommer avtalet till stånd i det ögonblick då konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.

Om konsumenten har antagit erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan, inom de rättsliga ramarna, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att, med angivande av skäl, avslå en beställning eller ansökan eller att förena utförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren tillhandahåller konsumenten följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium, tillsammans med produkten eller tjänsten:

1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med sina klagomål;
2. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om att ångerrätten är utesluten;
3. informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
4. de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets ingående;
5. villkoren för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

I fall av ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 30 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller ett av konsumenten i förväg utsett och för näringsidkaren angivet ombud, tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt returnerar denne produkten med samtliga levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick; originalförpackningen är till hjälp men inte tvingande, till näringsidkaren, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga anvisningar.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta i form av ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har förklarat att denne vill utöva sin ångerrätt måste produkten returneras till ursprungsplatsen inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att den levererade varan returnerats i tid, till exempel med ett fraktbevis.

Om kunden inte har uttryckt sin önskan att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de frister som anges i styckena 2 och 3, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid ångrande

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångrandet. En förutsättning för detta är att produkten redan har återkommit till näringsidkaren eller att ett tydligt bevis på fullständig retur kan lämnas.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att ångerrätten utövats, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller du har lämnat bevis på att du returnerat varan (beroende på vilket som inträffar först).

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter, enligt vad som beskrivs i styckena 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

1. som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
2. som är av tydligt personlig karaktär;
3. som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
4. som snabbt kan förstöras eller åldras;
5. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
6. för lösnummer av dagstidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten.
8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

1. som avser logi, transport, restaurangbesök eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period;
2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
3. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och att de angivna priserna är riktpriser anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagbestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om dem och:

1. de följer av lagbestämmelser eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har möjlighet att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

I enlighet med artikel 5.1 i den nederländska lagen om omsättningsskatt 1968 är platsen för leveransen det land där transporten påbörjas. I detta fall sker denna leverans utanför EU. Därefter tar post- eller budtjänsten ut importmomsen eller förtullningsavgifterna av kunden. Följaktligen debiterar näringsidkaren ingen moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med de rimliga kraven på duglighet och/eller användbarhet och med de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet. Konsumentens lagstadgade garantirättigheter påverkas inte av detta och gäller oberoende av en eventuell tillverkargaranti.

Defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter bör anmälas till oss så snart som möjligt efter mottagandet, så att vi kan erbjuda en snabb lösning.

För returer rekommenderar vi en lämplig förpackning för att undvika transportskador. Originalförpackningen är till hjälp men inte tvingande.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för någon rådgivning om användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;

Bristfälligheten helt eller delvis är följden av föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.

Platsen för leveransen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

Med iakttagande av det som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor utför företaget godkända beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras informeras konsumenten om detta senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke återbetalar näringsidkaren det belopp som konsumenten betalat så snabbt som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig anstränger sig näringsidkaren för att leverera en ersättningsartikel. Senast vid leveransen meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell retur står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för överlämnandet till konsumenten eller ett i förväg utsett och för näringsidkaren angivet ombud, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 - Löpande avtal: löptid, uppsägning och förnyelse

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på bestämd tid som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster till slutet av löptiden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i de föregående styckena:

när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

åtminstone på samma sätt som denne ingick dem;

alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förnyelse

Ett avtal på bestämd tid som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förnyas eller förlängas stillatigande för en bestämd tid.

Oavsett föregående stycke får ett avtal på bestämd tid som ingåtts för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förlängas stillatigande för en fast löptid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal till slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal på bestämd tid som ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas stillatigande på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal på bestämd tid för regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter som prova på-abonnemang (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte stillatigande och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar emot en uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 13 - Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att den ångerfrist som anges i artikel 6.1 börjat löpa. Vid ett avtal om att utföra en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att utan dröjsmål meddela näringsidkaren felaktigheter i lämnade eller angivna betaluppgifter.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som konsumenten informerats om i förväg.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets fullgörande måste lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom en frist på 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14-dagarsfristen med en bekräftelse på mottagandet och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål skjuter inte upp näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren kommer näringsidkaren efter eget val att antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser är uteslutande nederländsk rätt tillämplig. Även om konsumenten bor utomlands.

Tillämpligheten av nederländsk rätt påverkar inte de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort.

Artikel 16 - CESOP

På grund av de införda och från och med 2024 skärpta åtgärderna avseende lagen om ändring av lagen om omsättningsskatt 1968 (genomförandelagen för direktivet om betaltjänstleverantörer) och därmed införandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.