Senast uppdaterad: 2024-01-15

Hos DreamSleepz står kvalitet, komfort och din tillfredsställelse i centrum. Vårt team jobbar varje dag för att få iväg din beställning snabbt och pålitligt, självklart med gratis frakt.

Orderhantering & fraktprocess

• Efter att din beställning kommit in börjar vårt team behandla den inom 1 till 3 arbetsdagar.

• Så snart ditt paket har skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa din försändelse när som helst.

• Beställningar som kommer in under helger eller på röda dagar behandlas nästa arbetsdag.

Fraktkostnader

Vi står för fraktkostnaderna, alla beställningar levereras gratis, oavsett ordervärde eller destinationsland.

Leveranstider per region

Vi arbetar med pålitliga fraktpartner för att säkerställa en smidig leverans. Leveranstiderna kan variera något beroende på region och lokala transportörer.

• Sverige: din beställning kommer vanligtvis fram 4 till 9 arbetsdagar efter avsändning.

Inklusive hantering är den totala leveranstiden i de flesta fall mellan 5 och 12 arbetsdagar.

Viktig information

• Se till att din leveransadress är fullständig och korrekt. Felaktiga uppgifter kan leda till leveransförseningar som inte kan ersättas av oss.

• Röda dagar eller regionala förhållanden kan påverka leveranstiden.

• Efter att beställningen har skickats är inga ändringar eller avbokningar längre möjliga.

• Vi levererar inte till boxadresser.

• Eventuella importavgifter eller extra kostnader står kunden själv för.

Fraktskyddspolicy

Hos DreamSleepz gör vi allt för att din beställning ska hanteras varsamt och levereras säkert. För extra trygghet erbjuder vi under kassan ett valfritt fraktskydd. Detta dokument beskriver vår policy för denna tjänst.

Täckning

Fraktskyddet ger skydd om ditt paket förloras, blir stulet eller kommer fram skadat under transporten. Skulle det uppstå ett problem under transporten hittar vi tillsammans med dig en passande lösning. Det kan till exempel innebära att en ersättningsprodukt skickas eller en återbetalning för den berörda artikeln.

Ej återbetalningsbar tjänst

Fraktskyddet är en valfri tjänst som kan läggas till i kassan. När tjänsten väl har köpts är avgiften för fraktskyddet ej återbetalningsbar, oavsett beställningens leveransstatus eller om en skadeanmälan görs.

Skadeanmälan (reklamationsprocess)

Skulle din beställning komma fram skadad, kontakta vår kundservice inom 7 dagar efter att du tagit emot paketet.

Skulle ditt paket förloras eller inte komma fram, kontakta oss inom 14 dagar efter det förväntade leveransdatumet.

För att hantera en skadeanmälan kan vi begära in ytterligare dokument, till exempel:

• Foton på den skadade produkten och förpackningen

• Orderuppgifter

• Övrig information som behövs för att bedöma anmälan

Undantag

Fraktskyddet täcker inte:

• Leveransförseningar

• indirekta skador eller följdskador

• Skador som inte uppstått under transporten

Genom att lägga till fraktskyddet i kassan bekräftar du att du accepterar villkoren i denna policy, inklusive att fraktskyddet är en ej återbetalningsbar tjänst.

Kontakt
Vid frågor om frakten eller din beställning står vårt team gärna till tjänst:

E-post: hello@dreamsleepz.com

Adress: Hambakenwetering 1 5231 DD 's-Hertogenbosch, Nederländerna (obs: ingen returadress)