Laatst bijgewerkt op: 15-01-2024

Bij DreamSleepz staan kwaliteit, comfort en jouw tevredenheid centraal. Ons team werkt er elke dag aan om je bestelling snel en betrouwbaar op weg te brengen, uiteraard met gratis verzending.

Bestelverwerking & verzendproces

• Na ontvangst van je bestelling begint ons team binnen 1 tot 3 werkdagen met de verwerking.

• Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink, waarmee je je zending op elk moment kunt volgen.

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzendkosten

Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening, alle bestellingen worden gratis geleverd, ongeacht de bestelwaarde of het land van bestemming.

Levertijden per regio

We werken met betrouwbare verzendpartners om een vlotte bezorging te garanderen. De levertijden kunnen per regio en lokale bezorger licht variëren.

• Nederland & België: je bestelling komt doorgaans 4 tot 9 werkdagen na verzending bij je aan.

Inclusief verwerking bedraagt de totale levertijd in de meeste gevallen tussen de 5 en 12 werkdagen.

Belangrijke opmerkingen

• Zorg ervoor dat je bezorgadres volledig en correct is. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot bezorgvertragingen die niet door ons kunnen worden vergoed.

• Feestdagen of regionale bijzonderheden kunnen de levertijd beïnvloeden.

• Na verzending van de bestelling zijn geen wijzigingen of annuleringen meer mogelijk.

• We leveren niet aan postbusadressen.

• Eventuele invoerrechten of extra kosten zijn voor rekening van de klant.

Verzendbeschermingsbeleid

Bij DreamSleepz doen we er alles aan om je bestelling zorgvuldig te behandelen en veilig te bezorgen. Voor extra zekerheid bieden we tijdens het afrekenen een optionele verzendbescherming aan. Dit document beschrijft ons beleid met betrekking tot deze service.

Dekking

De verzendbescherming biedt bescherming als je pakket tijdens het transport verloren gaat, wordt gestolen of beschadigd aankomt. Mocht er tijdens het transport een probleem optreden, dan zoeken we samen met jou naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld het verzenden van een vervangend product of een terugbetaling voor het betreffende artikel inhouden.

Niet-restitueerbare service

De verzendbescherming is een optionele service die tijdens het afrekenen kan worden toegevoegd. Zodra deze service is aangeschaft, is de vergoeding voor de verzendbescherming niet restitueerbaar, ongeacht de bezorgstatus van de bestelling of het feit of er een schademelding wordt ingediend.

Schademelding (claimproces)

Mocht je bestelling beschadigd aankomen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact op met onze klantenservice.

Mocht je pakket verloren gaan of niet aankomen, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op.

Voor de behandeling van een schademelding kunnen we aanvullende documenten opvragen, zoals:

• Foto's van het beschadigde product en de verpakking

• Bestelgegevens

• Overige informatie die nodig is om de melding te beoordelen

Uitsluitingen

De verzendbescherming dekt niet:

• Bezorgvertragingen

• indirecte of gevolgschade

• Schade die niet tijdens het transport is ontstaan

Door de verzendbescherming tijdens het afrekenen toe te voegen, bevestig je dat je de in dit beleid beschreven voorwaarden accepteert, waaronder het feit dat de verzendbescherming een niet-restitueerbare service is.

Contact
Bij vragen over de verzending of je bestelling staat ons team graag voor je klaar:

E-mail: hello@dreamsleepz.com

Adres: Hambakenwetering 1 5231 DD 's-Hertogenbosch, Nederland (let op: geen retouradres)