Laatst bijgewerkt op: 15-01-2024

Retourrecht

Bij DreamSleepz bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de goederen, zodat je rustig kunt beslissen of je het product wilt houden of terugsturen.

Retourvoorwaarden

1. Artikelen moeten ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Is dat niet mogelijk, dan zoeken we samen een passende oplossing.

2. Cadeaus die met een bestelling zijn geleverd (bijvoorbeeld gratis slaapmaskers of artikelen uit een 1+1-actie) moeten ongebruikt en volledig samen met het hoofdproduct worden teruggestuurd.

Als het cadeau ontbreekt, beschadigd is of de verpakking van het cadeau niet compleet is, kan de waarde van het cadeau van de terugbetaling worden afgetrokken.

3. Retouren moeten binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd en teruggestuurd.

4. Producten die door de klant zijn beschadigd of gebruikssporen vertonen, zijn uitgesloten van retour.

5. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

6. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

7. Voordat een retour wordt goedgekeurd, moet de klant een foto van het product naar hello@dreamsleepz.com sturen ter beoordeling.

8. DreamSleepz behoudt zich het recht voor om retouraanvragen per geval te beoordelen en indien nodig alternatieve oplossingen aan te bieden.

Terugbetalingsopties

Na beoordeling van de retour bieden we de volgende opties aan:

1. Volledige terugbetaling: als de retour is goedgekeurd en het product correct is teruggestuurd, vindt de terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Tegoedbon (+10% bonus): ontvang het volledige aankoopbedrag als tegoedbon voor onze shop, plus 10% extra tegoed.

Alternatieve oplossingen

We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Ben je niet tevreden met je product, neem dan contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we een alternatieve oplossing aanbieden zonder dat een retour nodig is.

Let op: in sommige gevallen kan DreamSleepz een alternatieve oplossing zonder retour voorstellen. Dit wordt per geval beoordeeld en is niet standaard voor alle klanten beschikbaar.

Beschadigde of defecte artikelen

Als je artikel defect, beschadigd of vervuild is geleverd, geldt de wettelijke garantie.

Meldingsplicht: je moet het probleem binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het gebrek bij ons melden.

Onze oplossing (snelle vervanging): om je zo snel mogelijk te helpen en ongemak te voorkomen, sturen we je direct en kosteloos een nieuw product of een passend vervangend onderdeel toe.

Retour van het defecte artikel: je hoeft het oorspronkelijk defecte artikel in dat geval NIET aan ons terug te sturen. Je mag het houden. Wij dragen alle kosten voor deze oplossing.

Neem contact met ons op via e-mail: hello@dreamsleepz.com

Uitsluitingen van retour

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

• Producten die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen.

• Artikelen die duidelijk zijn gebruikt of door de klant zijn beschadigd.

• Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.

Belangrijke opmerkingen:

• Producten met een aanvankelijke eigen geur die verdwijnt door het luchten of wassen van de hoes, gelden niet als defect of beschadigd. Traagschuim en nieuwe textiel kunnen in de eerste dagen na het openen een natuurlijke productiegeur hebben die na korte tijd vervliegt.

Retourproces

1. Stuur een retouraanvraag naar hello@dreamsleepz.com en vermeld je bestelnummer. Gaat het om een defect artikel, voeg dan een duidelijke foto van het defect toe voor een snellere behandeling.

2. We beoordelen de retouraanvraag en reageren binnen 3 werkdagen met de beschikbare terugbetalingsopties.

3. Kiest de klant voor een volledige terugbetaling, dan worden de retourinstructies verstrekt. Het product moet met een verzendmethode met track and trace worden teruggestuurd.

4. Zodra de retour is goedgekeurd en het product correct is teruggestuurd, vindt de terugbetaling binnen 10 werkdagen plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als een DreamSleepz-bestelling aan de deur wordt geweigerd, niet bij het afhaalpunt wordt opgehaald of er een verkeerd adres is opgegeven, worden 15 euro voor verzending en verwerking in rekening gebracht. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Onbestelbare zendingen & verkeerde adresgegevens

Als een bestelling door een verkeerd ingevoerd adres niet kan worden bezorgd, gelden de volgende voorwaarden:

-Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het opnieuw versturen tegen een vaste verwerkings- en verzendkost van 15 €, ongeacht het aantal kussens.

-Als het pakket niet wordt teruggestuurd (dat wil zeggen: het is verlopen en vernietigd), bieden we twee opties aan:

-We sturen je een nieuw pakket voor 15 € per kussen, of

-Je ontvangt een coulance-terugbetaling ter hoogte van 20% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.

-Let op: een volledige terugbetaling is in deze gevallen helaas niet mogelijk, omdat de verantwoordelijkheid voor het correct opgeven van het bezorgadres bij de klant ligt.

Retouradres

Alle retouren moeten naar het hieronder vermelde retouradres worden gestuurd, inclusief een track-and-tracenummer, om na ontvangst in het magazijn een terugbetaling te krijgen.

Naam: Wu Xi
Adres: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road
Stad: Dongguan
Postcode: 523000
Provincie: Guangdong
Land: China
Tel.: +86 19329021556

Belangrijke opmerking: Retouren die naar een ander adres dan het hierboven vermelde retouradres worden gestuurd, hebben geen recht op terugbetaling, in geen enkele vorm.

Retourkosten

1. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij DreamSleepz een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld een defect, vervuild of verkeerd geleverd product en dit op voorwaarde dat het defect ons tijdig is gemeld.).

2. Wil de klant in zo'n geval geen vervanging ontvangen, dan geldt ons standaard retourproces.

3. We raden aan om altijd een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

Contact

E-mail: hello@dreamsleepz.com

Adres: Hambakenwetering 1 5231 DD 's-Hertogenbosch, Nederland (let op: geen retouradres)

Heb je vragen over ons retour- en restitutiebeleid? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!